برمبنای گزارش اقتصاد دیجیتال و هوش مصنوعی، مدیریت کیفیت (Quality Management) به مجموعه‌ای از فعالیت‌ها و فرآیندها اشاره دارد که به‌منظور بهبود کیفیت خدمات و محصولات در سازمان‌ها به‌کار می‌رود. این مدیریت به کمک روش‌ها و تکنیک‌های مختلف، به اطمینان از برآورده شدن نیازها و انتظارات مشتریان کمک می‌کند. اهمیت مدیریت کیفیت مدیریت کیفیت به‌دلایل زیر اهمیت ویژه‌ای دارد: افزایش...